CRM（客户关系管理）的核心目标在于通过提升客户服务的质量与效率，增加客户满意度和忠诚度，促进企业的销售增长和盈利能力。以下是CRM客户关系系统的几个主要用途：
1、数据管理
CRM系统能够集中存储和管理联系方式、购买历史等客户信息，企业能直接分析这些信息来了解客户的需求和偏好。
2、销售管理
通过监控销售整个过程，CRM系统管理潜在和现有客户的销售机会。在系统中，能够看到销售活动记录、销售趋势预测、销售业绩。
3、营销管理
CRM系统分析客户数据生成各种报告和仪表板，决策者可基于此制定战略决策。在定位目标市场后就能制定个性化营销，并自动执行营销活动，比如发送定制的电子邮件、创建营销活动等。
4、客服管理
CRM系统通过提供一系列工具来管理客户服务和支持请求，比如记录客户问题、跟踪服务请求、分配任务等。
综上所述，CRM客户关系系统通过这些功能协同工作能有效地管理客户。通过提供更加个性化的服务，可增强客户满意度和忠诚度。
